1.       方案的总体思路：　　帐单业务是与企业核心业务流程紧密相联，仅仅提供硬件设备或常规支持服务无法满足用户的需求。整个帐单打印包含数据转换、打印、封装等多个阶段，涉及硬件设备、应用系统、打印软件、服务支持等多家厂商。帐单打印和封装系统只是整个帐单系统中一个很小的部分，其他的还包括帐单数据的生成、储存和分发系统，帐单***作、帐单投递的******系统、帐单投递后的查询和补打系统、网上帐单系统等等。我们的总体思路是不仅要建立一个好的帐单集中***作系统，还要具有前瞻性的眼光，最终希望能够通过一个方便、高效、成型的解决方案，搭建电信帐单详单综合服务系统，通过一个集中的信息平台，统一帐单详单的输出格式及版面，进行现有的服务方式整合，满足多种渠道的服务提供；同时通过其专有的存储、管理和查询设计，为电信公司节省帐单详单服务运作成本，提高服务反应速度。　　 本方案对《中国电信客户帐单和通话详单规范（V2.0）》，进行了详细地分析并提出了具体的解决方案，比如数据保密解决方案、个性化帐单解决方案、混合打印、混合封装解决方案、管理解决方案。　　2、技术方案的主要内容　　2.1打印模式　　电信客户的帐单打印现在已经不停留在打印普通黑白的单页纸（A4）的要求上，而需要打印各种大小规格的帐单。以前以单面为主，现在出于对纸张节约的考虑，出于在一张纸上打印更多的内容的考虑，一般都要求双面打印，对通话详单更是一定要求双面打印。因此，单页纸和连续纸打印，单面打印机和双面打印机，彩色和黑白打印将会同时应用在帐单***作中。目前一般的打印机厂商，要么只有单页纸打印机，没有连续纸打印机（如施乐公司），要么只有连续纸打印机没有单页纸打印机（如OCE），要么只有办公自动化打印机，没有工业用生产性激光打印机（如HP）。只有IBM公司既有众多的连续纸打印机可供选择，又有最新的多款单页纸打印机投放市场。既能提供单面打印系统，也可以提供双面打印系统。既可以提供普通黑白激光打印机也可以提供全彩色激光打印机。是所有打印机厂商中产品线最齐全的，打印方案最丰富，最能满足电信公司帐单***作需要的。　　2.2可接收多种多样的数据　　电信通信公司的数据来源，有来自IBM大型主机的数据，也有来自UNIX平台、Windows平台的数据；有简单的纯文本数据，也有已经处理过的文件，比如PDF或AFPDS文档，而且都是经过加密的数据。打印机必须有效地接收、打印这种些数据。作为外包服务商也必须尽快适应新的数据格式的要求，能够尽快调整。IBM提供从数据的传输到数据的转化、到数据的输出到数据的分析数据的查询的全面解决方案，能够为电信公司提供一个能够不断发展、不断完善的帐单处理平台。　　2.3数据安全保密解决方案　　中国电信公司客户对数据的安全性的要求很高，不允许泄露数据；目前承担中国电信帐单***作的各邮政商函***作中心主要依靠员工的自律性和保密条款来保密。并没有成熟的数据保密解决方案。展鹏公司和IBM利用自己在数据处理方面的天然优势，提供完善的数据保密方案。　　2.4整体打印成本经济　　降低成本是每个客户的要求。我们根据实际需要采用相应的设备，充分考虑整体打印成本的经济性。　　2.5 打印系统具有完整的体系结构　　纵观目前市面的生产型打印机市场。有些厂商只能提供打印硬件，有些厂商提供部分打印方案，有些可以提供大部分的方案，但却是东凑西拼，没有一个很好的结构体系。　　有谁能够为电信公司提供完整的结构体系，并和电信公司一起成长呢？---IBM打印系统部及其打印方案提供商北京展鹏公司。因为IBM具有生产型打印的行业标准AFP。　　1984年IBM发布了Advance Function Printing，先进功能打印（简称AFP）体系结构，经过不断的完善和发展，AFP已经成为开放的高速打印工业标准。全球各主要打印厂商都遵循AFP 结构开发打印软硬件系统。如今，AFP已经发展成Advanced Function Presentation-先进功能表述阶段，成为集成打印、传真、电子邮件、检索浏览、Diskette/COM/CD-ROM和Internet发布为一体的输出体系结构。在AFP的基础上，我们可以实现中国电信集团公司在中国电信帐单规范V2.0中提出的最新要求：　　通过各渠道（短信除外）展现和输出的帐单/详单格式，应保持完全的一致性。　　如：客户通过网站查阅的帐单、10000客服人员终端，显示的帐单及打印出的帐单其格式应完全一致。　　2.6 生产流程自动化管理解决方案　　自动化的流程管理可以提高效率，而且也可以减少差错。如何利用先进的打印管理软件实现对流程的控***特别是对所有环节进行******和管理是确保业务正常运行的关键。　　2.6.1 IBM Infoprint Manager打印控***软件　　IBM Infoprint Manager是基于IBM AFP先进功能打印体系结构的打印控***管理软件。Infoprint Manager是管理数字打印的完善的软件解决方案，包含了IBM屡获褒奖的打印管理技术和增强的文件管理以及打印作业队列定位管理等技术。 Infoprint Manager 可以有效的将不同的文件类型通过统一的系统进行管理、打印、存储和重新打印。Infoprint Manager集成了集中输出管理、作业提交和打印管理、变化数据和Infoprint Manager E-Mail/Fax电子邮件/传真等功能，既适用于中国电信帐单集中生产型打印，又适合分布式打印环境；支持IBM Infoprint 4000/4100高速打印系统，也支持IBM和其它非IBM分布网络打印打印系统；支持打印、传真、电子邮件、存储设备和Internet等多种输出方式。IBM Infoprint Manager支持IBM RS/6000 AIX 和Windows 2000/NT操作系统和所有标准通信协议、网络接口等（见附图）。

2.6.2 IBM ADF 自动文件工厂管理解决方案　　IBM 对整个***作中心的控***有一个ADF自动文件工厂解决方案，通过该解决方案可以完全实现对生产流程的自动控***管理。　　IBM ADF解决方案以IBM Infoprint Workflow（以下简称IPW）为基础，用于输出管理。IPW提供工作流管理、设备******、打印作业控***和便捷的应用开发等主要功能。IBM ADF解决方案广泛应用于电信行业帐单打印封装***作，如BellSouth、Verizon等，完全符合Gartner Group定义的ADF概念。

 

 

IBM ADF解决方案使用三个基本组成部分以实现其功能：　　1．通用的工作流管理软件提供控***和报告模块功能；　　2．系列接口用于管理和控***打印等流程，提供数据输入、文件格式转换和设备控***模块功能；　　3．客户化的图形界面(GUI)以提供集中控***、******和生成报告。

2.7 个性化帐单解决方案　　个性化的帐单是未来帐单发展的一个主要发展方向，帐单做为用户高注意率的文件，是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介，如何有效的利用帐单这个载体，加强客户与电信运营商之间的联系是电信运营商十分重视的关键环节，作为***作中心的外包服务公司必须提供一份准确、详尽而有带有客户个人特点的帐单和清单，这样才能提供增殖服务，使电信客户感到电信服务的亲切和踏实，起到提升电信企业形象的作用。　　IBM的打印系统目前能够提供的个性化打印包括以下内容：　　（1）具有智能排版功能，以适合各种帐单或宣传资料的不同排版特点。可根据需要在任意位置设置打印具有客户特点的广告　　（2）可将“中国电信”或“全球通”等图标通过扫描的方式预存在打印服务器中，并随时调用，打印在任意位置。　　（3）可根据客户话费数据生成话费结构分析的柱状图或饼状图　　（4）根据每个用户的消费模式，根据预先设定的条件，在不同用户的帐单上产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息，最大限度地满足客户的需求，大大增加客户的忠诚度，同时向目标用户群传递电信公司的运销意图，使这种营销方式更具有针对性。　　2.8.1利用帐单进行电信公司自身业务品种的个性化营销　　中国电信集团公司客户帐单规范中要求，帐单“3区”为客户告知区或业务/服务宣传区。每逢企业推出重要的服务、业务或营销举措，可在该区进行宣传；为满足CRM个性化服务的要求，也可在该区印***对客户本人的个性化告知，比如该客户的积分明细、为该客户量身订做的营销方案的推荐、对该客户上次投诉或建议的反馈等。　　为了充分发挥个性化告知区的作用，我们建议如非当月过生日客户，在客户告知区可打印广告、通知、新业务简介、交费网点介绍、促销信息、积分换礼品介绍等。　　以客户*********号检索当月过生日的现网客户，按生日日期在客户告知区处打印祝福语。生日祝福语优先展示。　　2.8.2利用帐单给******客户提供个性化消费建议　　规范中要求，帐单“8区”为客户互动区或业务/服务宣传区。为满足CRM的要求，企业在该区可进行问卷调查、客户信息收集/更新、客户建议收集等与客户互动的活动，以及进行客户话费结构分析：选择以饼图或柱型图的方式显示客户当月话费消费情况，做当月话费消费分析，如区内、长途、漫游话费及数据业务费、增殖业务费等之间的比例关系和占总话费的比例，并根据客户消费情况提出消费建议，为客户当理财顾问。根据客户消费金额的不同，分别向客户推介新业务和消费方式。　　2.8.3 利用帐单进行一对一广告　　2.8.4利用帐单进行第三方广告业务