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高速行式打印机签订维保与服务外包

   多年来,随着我司的自身发展和用户对售后服务的要求,我司已经建立了科学的售后服务支持体系,并建立了较为完善的耗材和备件库,基本上能够保障全国性行业客户的就近服务响应需求,技术队伍具备大型项目全国性、区域性等实施、服务、保障的经验和能力。
 长沙栢悦科技公司基于在高速行打服务领域广泛的行业经验及对于用户需求的详尽了解,专门设计了签订维保与服务外包流程手册,不断满足不同客户、经销商的个性化需求,提供更快的响应、更长的保修时间、更灵活的服务方式。

签订维保与服务外包流程手册

行 业 客 户


● 整机安装

提供行式打印机整机安装、高速行打系统驱动程序安装和行距阵打印机打印数据电缆线的安装。

● 培训指导

为使用部门相关人员提供免费技术培训,包括高速行打的正常使用、日常操作、常见故障的处理、行式打印机设备的日常维护保养及其相关的注意事项等

● 定期巡检

每年定期对客户高速行打设备进行维护保养。具体保养内容有:吸取机内尘土、纸屑,清洁走纸、走色带轨道,清洁梭机构,机械传动结构的调校润滑,聚焦打印头、调整打印精度,并针对高速行式打印机的主板、驱动板、电源板、接口板等板件进行专业的维护保养。

● 单次维修

我们为客户提供更迅速的维修响应时间,全年无休式服务。并且通过与厂商签订保密协议以及长期的技术储备。

● 驻场服务

协助客户建立打印基础设施维护规范,建立和完善设备服务目录,常见技术问题解决,应客户要求,协调厂商技术资源对客户需求进行分析解决

● 专属积分

您可享受专属的积分兑换服务,每年累计。当您购买我们的服务时(包括整体、维修、维保、配件、耗材),我们会为您累计积分,此积分可兑换产品耗材或者相应的礼品赠送。

● 协助移机

当客户的打印设备需要移机时,我们将为客户提供同城、异地免费移机

● 提供备机

当客户的设备出现故障无法及时修复时,我们将为客户提供专属同型号备机服务,以及时恢复客户的正常打印。

● 延保选择

客户可选择保修时间,以保证每位客户设备的正常运转

● 预约上门

由专业的工程师在第一时间上门为客户解决故障,使客户得到更为优质服务,让客户的不再为打印机故障而烦恼。

● 网络支持

提供7*24小时网站支持,金牌客户可通过湖南栢悦官方网站www.csbaiyue.com得到有关行矩阵打印机设备使用方面的全程技术支持。包括有驱动程序下载、产品彩页下载、维修技术资料、维修手册等。

● 预防性维护

包括环境检查,电源环境,温湿度等,调出打印故障代码进行分析消除故障隐患,向客户提交维护报告,并提出预防性维护建议。

● 二手机租赁

向客户提供二手高速行式打印机设备的租赁(出租)服务,我们会根据客户对打印量及设备的需求,做出详细的指导方案,供客户选择。

● 故障配件送修

在设备出现故障时,客户可将故障设备或者故障配件寄送至我公司,在工程师维修调试无故障后,再将修复好的设备或者配件寄回。

● 远程电话指导

为客户提供0731-82822213技术支持专线,由专业的技术人员尽快解答客户的疑问,减少客户的等待时间。

● 专业芯片级维修

在普印力行式打印机、KD行式打印机、理光行式打印机、日立行式打印机、IBM行式打印机等多种类型高端产品方面基本实现芯片级维修,极大地降低用户后期使用维护成本,并大大缩短维修周期,降低设备停机率。

 
 
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